(044) 581 11 33         

(095) 286 40 58  

Пост-релиз конференции «Медицинское учреждение: организация и управление»

SAV 4122 главная18 марта в Киеве состоялась конференция «Медицинское учреждение: организация и управление». Конференция является ежегодным мероприятием и успешно проходит в этом году уже в пятый раз и является своеобразной площадкой для общения и обмена опытом для владельцев, менеджеров, главных врачей медицинских учреждений различных форм собственности и абсолютно разных направлений: это и общая медицина, и специализированные медицинские учреждения, и диагностический и лабораторный сегменты. 

Рядом с большим количеством участников, стоит отметить очень высокий уровень организации мероприятия. Организаторами Конференции являются компания «МедЭксперт» и Юридическое бюро Елены Бабич.

Партнерами нынешней конференции стали компании «Профимед-Сервис», «Вектор-Бест Украина» и «IMS Ukraine».

medconference.orgНеизменными модераторами конференции были адвокат, эксперт по медицинскому и семейному праву Елена Бабич и директор компании «МедЭксперт» Елена Лепешина.

Тематика нынешней конференции была посвящена КАЧЕСТВУ в медицине.

В этом году организаторы в качестве эксперимента не предлагали спикерам темы докладов, а предоставили только общую тематику конференции. Эксперимент оказался удачным, поскольку программа конференции фактически была построена докладчиками, а состав докладов позволил логично выстроить ее от стратегии к конкретным инструментам и в завершение говорили о практическом опыте работы над ошибками.

О качестве в медицинской сфере участникам конференции рассказывали опытные специалисты в области управления медицинским рынком и руководители ведущих медицинских учреждений Украины.

SAV 3583Олег Петренко, заместитель генерального директора по стратегическому развитию клиники ISIDA, говорил о стратегии, качестве и результате. По мнению докладчика, качество - это не дискретная оценка, аккредитация и не наличие сертификатов ISO ... Качество это постоянное движение, а настоящее качество - это кооперация и сотрудничество между людьми в организации, что есть значительно важнее протоколов. Одним из тезисов Олега Петренко является следующий: «Качество - это делать правильные вещи правильно и в нужное время!»

SAV 3660 СкавронскийПо мнению Николая Скавронского, коммерческого директора Медицинской лаборатории «СИНЭВО Украина», пациент не может оценить «качество» анализа, ведь это только одна из характеристик «услуги». "Качество - это параметр второй подчиненности ... Главное - определить кто Ваш клиент, потому что качество - это соответствие ожиданиям целевой аудитории".

medconference.KundinaНаталья Кундина, главный врач детских медицинских подразделений медицинской сети «Добробут» в своем докладе говорила о «Проблемных вопросах обеспечения структурного качества оказания медицинской помощи». "Качество - это многоаспектное явление. А оценка качества в медицине, которая используется сегодня - кризис системы здравоохранения".

SAV 3787Дмитрий Луфер, операционный директор медицинской группы IntoSana, говорил о качестве в медицине с точки зрения пациентов. Могут ли пациенты почувствовать и оценить медицинское качество настолько, чтобы именно оно, это медицинское качество, стало конкурентным преимуществом медицинского учреждения? Это довольно непростой вопрос не только для менеджеров медицинских учреждений, но и для самих пациентов. Только прямое обращение к пациенту с вопросом «Что для Вас качество в медицине?». Может выявить его мнение? То, какими разными или наоборот могут быть ответы пациентов, Дмитрий Луфер продемонстрировал в уникальном видео-интервью, главными действующими лицами которого были обычные люди - пациенты.

SAV 3876Разница в ожиданиях пациента по качеству отличается в зависимости от их возраста и других характеристик. Об этом, а также о том можно ли доверять результатам анкетирования пациентов рассказывала медицинский директор "Кибер Клиники Спиженко" Жанна Вакуленко.

SAV 3905Что дает стандартизация работы медицинским учреждениям? Не является ли она ограничением процесса медицинского обслуживания пациента? В чем разница между «оказанием медицинской помощи» и «медицинским бизнесом»? На все эти вопросы слушатели могли получить ответы во время доклада Ирины Скрипник, основателя авторской стоматологической клиники «ИРИС-ДЕНТ».

medconference.MikhnovaОдно из определений сервиса - это превышение ожиданий потребителя. Насколько часто медицинские учреждения спрашивают своих потребителей об их ожиданиях или вообще считают целесообразным работать с сервисной составляющей как с другими сферами деятельности медицинского учреждения. О собственном отношении к вопросу сервиса и его значимости в медицинской сфере и результатами опроса пациентов делилась генеральный директор Медицинского Центра Святой Параскевы Татьяна Михнова.

SAV 4123Инструмент измерения процессов, связанных с качеством, под названием «6 сигм» довольно редко используется в сфере медицины. О пользе инструмента и результатах внедрения этого метода на примере МЛ «ДИЛА» рассказывал Алексей Бабич, генеральный директор медицинской лаборатории "ДИЛА".

SAV 4171Денис Татаркин, исполнительный директор клиники «Медиком» предложил для размышлений участников важную тему - «Работа над ошибками». Почему работа с жалобами важна, почему это должно быть командным процессом, есть ли оптимальные алгоритмы работы с жалобами пациентов и какова роль в этом процессе «первых лиц» компании.

В дискуссии владельцев медицинских учреждений участие приняли Мирослава Дрогомирецкая, владелец Клиники эстетической стоматологии Мирославы Дрогомирецкой и Клиники эстетической стоматологии Мирославы Дрогомирецкой "Перфект-Дент", Татьяна Михнова, совладелец и генеральный директор Медицинского Центра Святой Параскевы, Тигран Арутюнян, совладелец и директор Дома медицины «Odrex »и Тамара Луговская, основатель и директор Центра планирования семьи Тамары Луговской.

Во время выступлений и дискуссий все присутствующие в зале имели возможность подумать - что такое «качество» для их учреждения и сделать выводы относительно возможных изменений и усовершенствований процессов, механизмов и услуг.

Мы благодарим всех, кто был с нами в этом году и поддерживал проведение конференции предыдущие 5 лет! И уже ждем следующей встречи - ведь у каждого медицинского учреждения, кроме общих черт, есть множество особенностей, которые стоит обсудить и поделиться опытом!

www.medexpert.ua

www.babich-law.com