(044) 581 11 33         

(095) 286 40 58  

Определение качества ультразвукового исследования в частных клиниках Киева через видение пользователей форумов.

В наше время Интернет занял значительное место в жизни общества. Когда возникает потребность в информации, современный человек прежде всего ищет ее в Интернет-сети. Клиенты частных клиник вероятно имеют доступ и к Интернету. Следовательно, целесообразно будет проанализировать отзывы на интернет-форумах по удовлетворенности услугами УЗИ в частных клиниках.

Самой распространенной темой в разделах форумов о ультразвуковом исследованим является тема беременности. Наиболее часто встречаются такие вопросы: где сделать качественное УЗИ в Киеве? К кому идти на УЗИ в Киеве? Какие цены на УЗИ в разных клиниках Киева? Где сделать 3D УЗИ в Киеве? Что такое 4D УЗИ? Какое качество обслуживания и отношение врачей к пациентам в конкретных клиниках Киева?

Было проанализировано 16 тем на форумах за последние пять лет:

Адрес форума Тема Количество ответов
http://pregnancy.org.ua/ Где сделать 3D - УЗИ в Киеве??? Хелп!!! 20
http://detka.maminforum.com/ 3D УЗИ в Киеве 17
http://kiev-mama.com.ua/ Где в Киеве сделать УЗИ с доплерометрией? 4
http://leylamother.com/ Трехмерное УЗИ

40

http://www.chicco.com.ua/ Где сделать трёхмерное УЗИ 87
http://www.chicco.com.ua/ Где сделать качественное УЗИ 39
http://www.mama-papa.com.ua/ УЗИ в Киеве 37
http://www.uaua.info/ Де можна в Києвізробити УЗІ серця в дитини? 12
http://kiev-mama.com.ua/ К кому идти на УЗИ (Киев) 19
http://forum.mamka.com.ua/ УЗИ: мнения, сроки и результаты 143
http://pregnancy.org.ua/ УЗИ в Киеве! 13
http://www.chicco.com.ua/ Кто делал Эхо КГ (УЗИ) сердца малышам? 24
http://forum.7ya.com.ua/ 4 D УЗИ 20
http://forum.natali.ua/ Где делаем УЗИ? Ваши отзывы 81
http://forum.ivasik.ua/ Подскажите где лучше делать УЗИ 8
http://pregnancy.org.ua/ УЗИ: где, какое, почем? 181

С каждым годом все больше и больше женщин желают делать 3D та 4D УЗИ, увидеть объемное изображение своего ребенка и записать основные моменты развития на электронный носитель. Субъективным восприятием пациентками качества обслуживания в клиниках является возможность получения такой записи, а также фотографий, сделанных во время ультразвукового исследования.

  • «Это реально чудо увидеть малыша, почти как наяву!!! всё так видно! не то что в 2D, в котором мне, допустим, ничего вообще не понятно!»
  • «Врач очень квалифицированный, всё рассказал, всё показал,записал на DVD диск и сказал, что если возникнут вопросы, можно без проблем звонить и консультироваться с ним в дальнейшем!!!» (Ссылка на форум).
  • «Сколько фото не знаю, но видео записывают интересное. в разных ракурсах и все тельце, и просто личико потом дозаписывают на тот же диск последующие обследования.» (Ссылка на форум).

Другим важным фактором качества медицинских услуг является отношение УЗИ-специалиста к пациенту.

  • «Хороший врач -  это прежде всего хороший человек, а уж потом хороший специалист.»
  • «Это чудо - и как человек и как доктор. Очень внимательный и приятный в общении.»
  • «Очень внимательный, положительный, всё время шутит. Показывает ребеночка и маме и папе. Рассказывает в деталях обо всем, на все вопросы отвечает.» (Посилання на форум).

Рейтинг частных клиник Киева по отзывам пользователей форума (май 2011 г.)

Клиники Количество упоминаний
Количество позитивных отзывов Количество негативных отзывов
Клиника "ИсИда" 108 41 4
Клиника "Надия" 68 29 7
Клиника "Омега-Киев" 28 6 4
Медицинский центр "Диамед-экспрес" 27 19 2
Институт Генетики Репродукции 19 14 1
"Академическая Клиника" 16 6 2
"Украинско-Нимецкая клиника" 14 5
Клиника "Ювента" 11 7 1
Клиника репродуктивной медицины "BioTexCom" 9 8
Клиника "Медиком" 7 2 1
Клиника "Борис" 6 1
Лечебно-диагностический центр «Дитина» 5 3
Медицинский центр "Савон" 5 1 1
Медицинский центр "Добробут" 4 1
Медицинский центр "Атланта" 3 2
Медицинский центр "Медисвит" 3 1
Клиника проблем планирования семьи 3 1
Клиника "Евролаб" 3
Клиника генетики репродукции "Виктория" 2 2
Медицинский Центр Св. Луки 2 1
Медицинский центр "Биомед" 2 1
Медицинский центр "Альфа-Вита" 2 1 1
Медицинский центр "Капля росы" 2 2
Клиника ультразвуковой диагностики и гинекологии 1 1
Клиника "Берегиня" 1
Клиника "Доктор Алекс" 1
Медицинский центр "Валерия" 1


Наличие отзывов о клинике свидетельствует о том, что эта клиника обсуждается и о ней знают пациенты. Зачастую негативно высказываются в адрес определенного врача, а не относительно самой клиники.

«…врач вёл себя как-будто он царь и бог!!! наорал,почему не делала узи на 20 неделе, сказал,у вас что-то с плацентой, пол-девочка,до свидания!/!! даже не спросил,хотим ли мы видео,слава богу муж очнулся немного от этого шока и сказал делайте хоть фото!!!!!! никому не желаю такого отношения и ещё в таком-то положении!!!!» (Ссылка на форум).

Такие отзывы на форумах не означают, что медицинский центр имеет ниже уровень обслуживания, чем другие. Проанализировав их и осознав свои проблемы, администрация клиники может повысить качество обслуживания и тем самым увеличить уровень удовлетворенности пациентов.

Следовательно, можно сделать вывод, что пациенты для проведения ультразвукового исследования, прежде всего, ищут не клинику, а врача, который будет не только профессионалом своего дела, но и коммуникативной человеком, который ответит на все вопросы и поддержит при необходимости.

21.06.2011

Татьяна Куринная
Аналитик отдела консалтинга

(*поле обязательное для заполнения)