(044) 581 11 33         

(095) 286 40 58  

Измерение уровня удовлетворённости пациента является важным пунктом для медицинского центра, так как своевременное обнаружение слабых сторон защищает медицинский центр от потерь в будущем.

При необходимости измерения удовлетворённости пациентов компания «МедЭксперт» предлагает подобрать инструменты для исследования в индивидуальном порядке. Среди возможных инструментов:

 

Глубинные интервью с пациентами

Пациент медицинского учреждения – лучший источник информации об уровне обслуживания. Наши консультанты имеют опыт проведения глубинных интервью, в ходе которых от пациента можно получить всю интересующую информацию. Как правило проведение интервью требует 1-2 недель работы тщательной подготовки к беседам и около 1 часа на каждое интервью.

По результатам бесед с пациентами менеджмент медицинского учреждения может получить информацию, которую невозможно добыть иными способами.

 

Экспресс-опрос пациентов

Проведение глубинных интервью с пациентами позволяет сформировать некоторые гипотезы относительно удовлетворенности пациентов. Проверка этих гипотез становится возможной при проведении экспресс-опросов пациентов. В зависимости от поставленных целей и задач, проведение опросов может проводиться либо с помощью интервьюеров, либо с помощью анкет для посетителей.

 

Автоматизированный регулярный опрос пациентов

Мы предлагаем организацию анкетирования в медицинских учреждениях с применением touch-терминалов (моноблоков, планшетов). Этот способ анкетирования зачастую привлекает пациентов своей инновационностью и благоприятно влияет на имидж медицинского учреждения в целом. Медицинское учреждение получает возможность на регулярной основе отслеживать результаты анкетирования пациентов.

 

Глубинные интервью персонала

Точнее определить отношение пациентов к медицинскому центру возможно при проведении глубинных интервью с персоналом центра. При общении с внешними консультантами, как правило, персонал намного более открыт к общению, чем при общении с менеджментом.

(*поле обязательное для заполнения)