Невключённое наблюдение
Невключённое наблюдение (иногда – полевое исследование) – это качественное социологическое исследование, при котором исследователь пассивно фиксирует происходящее. Метод, как правило, используется для структурированного сравнения конкурирующих фирм по различным пунктам:
- Месторасположение лечебного учреждения
- Внешний вид лечебного учреждения
- Отношение персонала к клиентам при звонках и посещениях
- Комфортность зоны ожидания пациентов
- Наличие прайса на регистратуре
Услуга невключённого наблюдение менее информативна, чем услуга «тайный пациент», но она также намного менее затратная с точки зрения времени и финансовых затрат. Компания «МедЭксперт» предлагает проводить невключённые наблюдения в комплексе с другими услугами.