Невключённое наблюдение

Невключённое наблюдение (иногда – полевое исследование) – это качественное социологическое исследование, при котором исследователь пассивно фиксирует происходящее. Метод, как правило, используется для структурированного сравнения конкурирующих фирм по различным пунктам:

• Месторасположение лечебного учреждения
• Внешний вид лечебного учреждения
• Отношение персонала к клиентам при звонках и посещениях
• Комфортность зоны ожидания пациентов
• Наличие прайса на регистратуре

Услуга невключённого наблюдение менее информативна, чем услуга «тайный пациент», но она также намного менее затратная с точки зрения времени и финансовых затрат. Компания «МедЭксперт» предлагает проводить невключённые наблюдения в комплексе с другими услугами.