Выгорание – это синдром эмоционального истощения, деперсонализации (потеря индивидуальности, обособленности от других) и снижение личных достижений, что может возникнуть у работников, работа которых связана с людьми. Это реакция на хроническое эмоциональное напряжение из-за работы с другими людьми, особенно если они обеспокоены или имеют проблемы. Таким образом, это может считаться одним из видов стресса на работе. Хотя это имеет некоторые из тех же пагубных последствий что и другие ответные реакции на стресс, в чем заключается уникальность выгорания, так это в том, что стресс возникает из-за социального взаимодействия между работником и клиентомЭтот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.:143/fetch%3EUID%3E/INBOX%3E1112#_ftn1" title="">[1].
Причинами профессионального выгорания в медицинских заведениях являются:
- Эмпатия – сопереживание эмоциональному состоянию пациента. Врач воспринимает проблемы пациента на личном уровне.
- Несоответствие опыта и знаний работе, которая выполняется. Так как медицинская деятельность связана со здоровьем человека, то не имея достаточного опыта и практических навыков, врач особенно остро переживает за последствия своей деятельности.
- Напряженные отношения в коллективе, с начальством.
- Недостаточное материальное поощрение медицинского работника.
- Чрезмерная загруженность врача.
- Плохие условия работы.
- Несоответствие между желаемым и предоставляемым уровнями ответственности.
- Невозможность личного развития.
- Другое.
Физические симптомы профессионального выгорания: постоянная усталость, головная боль, физическое истощение, рассеянное внимание, снижение реакции, сонливость, бессонница, изменение веса. В случае с врачами – это может иметь очень опасные последствия, ведь врач всегда должен иметь быструю реакцию и ясный ум чтобы не навредить пациенту.
Психологические симптомы профессионального выгорания: апатия, депрессия, раздражительность, пессимизм, нервные срывы, чувство тревоги, страх не справиться со своими обязанностями. Врач работает с людьми, поэтому должен быть в хорошем настроении. В то же время, если пациент не в настроении, он может сбрасывать свой негатив на врача, что истощает психологически. Очень трудно в такой ситуации сохранять спокойствие. Именно этому аспекту, работе врача с людьми (профессия типа «человек-человек»), необходимо уделять больше всего внимания.
Синдром профессионального выгорания у врачей проявляется в снижении заинтересованности в работе, большей затрате времени на постановку диагноза. Профессионально усталые врачи могут ставить неправильный диагноз, назначать неправильные методы лечения, задерживаться дольше на работе, или же раньше уходить домой. В коллективе это проявляется обособленностью от коллег. Появляются вредные привычки, что может иметь плохие последствия не только для врача, но и всего медицинского учреждения, так как он имеет доступ к различным лекарственным средствам.
Чтобы не допустить выгорание медицинские работники должны придерживаться следующего:
- Трезво оценивать свои возможности.
- Самосовершенствоваться. Врачи должны посещать конференции, семинары, мастер-классы. Чувство сидения на одном месте и остановки в развитии приводит к постепенному впадению в депрессию и является причиной выгорания.
- Иметь хобби и активно отдыхать в нерабочее время. Это лучше всего отвлекает от мыслей о работе. Не только врачи, но и любой работник быстро выгорает эмоционально, если не только в рабочее время, но и на выходных думает о работе.
- Заботиться о своем здоровье, соблюдать режим питания и сна.
- Вести активную социальную жизнь.
- Общаться с людьми, не имеющими отношения к медицине (т.е. не ограничивать круг общения коллегами).
- Не гнаться за успехом или победой. Исполнять свои обязанности необходимо качественно и ответственно, но спокойно и размеренно, ведь нервное выполнение приводит к психической напряженности. В первую очередь это касается хирургов, от которых непосредственно зависит жизнь пациентов.
- Иметь полноценную личную жизнь. Разлады в семье, личных отношениях непременно повлияют на работу.
Предотвращение синдрома профессионального выгорания во многом зависит от руководства. Так руководители медицинского центра должны применять такие методы:
- Работа должна быть соответственно опыта и знаний. Нужно построить такие взаимоотношения в коллективе, чтобы квалифицированные и опытные врачи обучали молодых врачей, и во всем поддерживали их на начальном этапе работы. Без взаимного уважения и дружественных взаимоотношений ничего не получится. Много здесь зависит от корпоративной культуры. Каждый руководитель медицинского учреждения должен понимать, что от слаженности в коллективе зависит не только успех медицинского центра, но и жизни пациентов.
- Обучение и развитие сотрудников. Вложив деньги во врача, медицинский центр получит значительно больше, применяя в дальнейшем новые знания и навыки работника. Врач не только узнает больше в своей профессиональной деятельности, но и будет чувствовать себя нужным. Лучше всего организовать курсы и тренинги непосредственно на базе медицинского учреждения. Это укрепит взаимоотношения в коллективе, предоставит работнику чувство принадлежности к медицинскому учреждению и будет считаться значительным преимуществом и причиной остаться, если поступят предложения работы от других медицинских центров. Курсы могут быть не только медицинские, но и английского языка, психологии работы с людьми, спортивные секции. Лучше же всего – спросить у самих медицинских работников чего они хотят.
- Постоянное совершенствование условий труда. Например, развозка к месту работы, если добираться далеко и неудобно. Бесплатная столовая для всех сотрудников медицинского учреждения. Гибкий график, если это не мешает рабочему процессу.
- Высокая мотивация сотрудников. Следует помнить, что одинаково важна, как материальная, так и нематериальная мотивация.
- Полный социальный пакет. Работник не может работать эффективно, если не чувствует, что он защищен.
Напоследок стоит отметить, что необходимо уделять равное внимание всем звеньям персонала, начиная от технического персонала и заканчивая известными врачами. Ведь чувство несправедливости и обиды – это самый быстрый путь к синдрому профессионального выгорания. А это может привести не только к некачественной работе врача, но и к его желанию сменить место работы. Если же будет присутствовать текучесть кадров, медицинский центр никогда не достигнет успеха. Гораздо эффективнее выращивать своих работников, которые чувствуя хорошее к себе отношение и принадлежность именно к этому медицинскому учреждению, будут верны ему и не оставят его даже в трудные времена.
21.11.2012
Татьяна Куринная
Аналитик отдела консалтинга компании "МедЭксперт"
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.:143/fetch%3EUID%3E/INBOX%3E1112#_ftnref1" title="">Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.:143/fetch%3EUID%3E/INBOX%3E1112#_ftnref1" title="">[1] Maslach Christina. Burnout: the cost of caring / ChristinaMaslach; prologue by Philip G. Zimbardo. Originally published: Burnout, the cost of caring. Englewood Cliffs, N. J. Prentice-Hall, c 1982
Includes bibliographical references and index. ISBN 1-883535-35-9 (alk. paper)
1. Burn out (Psychology) I. Title
BF481. M384 2003 158.723-dc21